Social Media là gì? Tất tần tật những điều cần biết về Social Media

Social Media là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng tạo nội dung, chia sẻ thông tin và tương tác với nhau thông qua internet. Đây là kênh giao tiếp phổ biến nhất hiện nay, ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách con người kết nối và doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Trong bài viết này, Woay sẽ giúp bạn hiểu rõ Social Media là gì, nó hoạt động ra sao và những hình thức Social Media Marketing phổ biến tại Việt Nam mà marketer nào cũng nên biết.

Giới thiệu social media là gì?

Social Media là gì?

Có rất nhiều cách để trả lời cho câu hỏi “Social Media là gì?”. Để thực sự hiểu khái niệm này, chúng ta sẽ chia làm hai phần là “Social” (xã hội) và “Media” (truyền thông) và đi sâu vào tìm hiểu ý nghĩa của chúng nhé.

Media là gì?

Media là những phương tiện truyền thông có chức năng truyền đạt dữ liệu, thông tin tới người đọc, người nghe, bên cạnh đó còn giúp họ kết nối, truyền thông tin tới lẫn nhau. Trước khi có sự xuất hiện của mạng Internet, TV, radio và báo giấy là những phương tiện truyền thông phổ biến. Trong môi trường online, "media" ở đây được hiểu là mạng xã hội, trang web, ứng dụng,... cho phép người dùng tương tác lẫn nhau.

Social là gì?

Social mang tính chất xã hội, ở đây có thể hiểu là một nhóm người có cùng hứng thú, đồng quan điểm tập hợp lại với nhau để trao đổi, chia sẻ và học hỏi lẫn nhau. Chữ “social” trong ngữ cảnh này cũng nói lên khía cạnh kết nối và tương tác giữa mọi người bằng việc chia sẻ và tiếp nhận thông tin từ nhiều phía.

Vậy Social Media nghĩa là gì? -> Social Media là những phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng để giao tiếp, chia sẻ thông tin trên nền tảng internet, cho phép người dùng có thể tương tác với nhau.

Vai trò của social media

Social Media là nền tảng giúp con người chia sẻ, kết nối và tương tác trực tuyến, góp phần lan tỏa thông tin và xây dựng cộng đồng trực tuyến. Dưới đây là những vai trò chính của social media:

• Chia sẻ thông tin: Các nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng đăng tải và lan truyền đa dạng nội dung như văn bản, hình ảnh, video hay liên kết. Nhờ đó, mọi người có thể dễ dàng chia sẻ suy nghĩ, tin tức, sự kiện hoặc khoảnh khắc cá nhân đến bạn bè, người thân và cộng đồng mạng.
• Kết nối và tương tác xã hội: Mạng xã hội giúp người dùng tìm kiếm, kết nối với bạn bè, đồng nghiệp hoặc những người có cùng sở thích. Các tính năng như bình luận, thả tim, chia sẻ hay nhắn tin riêng tư giúp duy trì và phát triển các mối quan hệ.
• Xây dựng cộng đồng: Người dùng có thể tham gia hoặc tạo nhóm, trang, diễn đàn để cùng thảo luận, chia sẻ kiến thức và hỗ trợ nhau. Đây là môi trường lý tưởng để kết nối những người có chung sở thích, mục tiêu hoặc giá trị.
• Tiếp cận thông tin và xu hướng: Social Media giúp người dùng cập nhật nhanh chóng tin tức, xu hướng và sự kiện từ nhiều nguồn như báo chí, người nổi tiếng, doanh nghiệp hay tổ chức.
• Sử dụng có trách nhiệm: Bên cạnh lợi ích, mạng xã hội cũng tiềm ẩn rủi ro như tin giả, xâm phạm quyền riêng tư hoặc nghiện mạng. Vì vậy, người dùng cần có ý thức và sử dụng Social Media một cách an toàn, có chọn lọc và lành mạnh.

Social media giúp tăng tiếp cận tới khách hàng mục tiêu

Lợi ích của Social Media

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số trong thời đại 4.0, Social Media đã trở thành công cụ marketing quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng tầm ảnh hưởng, kết nối khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật:

• Tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ khách hàng: Social Media là cầu nối giúp doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng, lắng nghe phản hồi và duy trì kết nối thường xuyên. Bằng việc chia sẻ nội dung hấp dẫn, phản hồi kịp thời và tạo dựng cộng đồng trực tuyến, doanh nghiệp có thể củng cố lòng tin, xây dựng mối quan hệ bền vững và lan tỏa giá trị thương hiệu.
• Tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn: Với hơn 4,2 tỷ người dùng trên toàn cầu, Social Media mở ra cơ hội tiếp cận tệp khách hàng đa dạng. Khi xác định đúng nền tảng và nhóm mục tiêu, doanh nghiệp có thể tối ưu chiến lược tiếp thị, nâng cao khả năng chuyển đổi và mở rộng độ phủ thương hiệu.
• Công cụ Marketing hiệu quả: Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok hay LinkedIn cung cấp hệ thống quảng cáo linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh đối tượng, đo lường hiệu quả và tối ưu chi phí. Điều này giúp nâng cao hiệu suất chiến dịch và gia tăng lợi nhuận so với hình thức quảng cáo truyền thống.
• Nâng cao nhận thức về sản phẩm/dịch vụ: Social Media là kênh lý tưởng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi. Việc chia sẻ nội dung sáng tạo, video, hoặc livestream giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý, tăng độ nhận biết và khắc sâu hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Giám sát và đánh giá thị trường: Các nền tảng mạng xã hội cho phép doanh nghiệp theo dõi xu hướng, phân tích hành vi người tiêu dùng và quan sát đối thủ. Thông qua dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing linh hoạt và ra quyết định chính xác hơn.

Phân loại Social Media theo chức năng cốt lõi

Theo trang Buzzmetrics, Social Media được chia thành 4 phân loại dựa theo chức năng cốt lõi:

1. Social Community:

Là những trang mạng xã hội, tập trung vào việc kết nối những người cùng sở thích với nhau, họ phát triển mối quan hệ bằng cách kết nối, giao tiếp, trò chuyện, tương tác với nhau và chia sẻ thông tin. Phổ biến nhất ở nhóm này là các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Lotus,...

2. Social Publishing:

Là các trang web đăng tải nội dung như: Youtube đăng tải video; Reddit, Yahoo để chia sẻ thông tin và thảo luận; Spotify, SoundCloud là nơi mọi người chia sẻ âm nhạc, âm thanh, podcast,...

Zones of Social Media theo Buzzmetrics

3. Social Commerce:

Là hình thức sử dụng các kênh social để hỗ trợ trực tuyến trong quá trình mua-bán. Đây là một công cụ đắc lực trong hoạt động thương mại điện tử nhằm mục đích thực hiện việc mua - bán trực tiếp trên ngay trên nền tảng mạng xã hội. Ví dụ như bạn lướt Facebook, thấy 1 bài quảng cáo sản phẩm, bạn cảm thấy hứng thú nên ấn gửi tin nhắn và trao đổi, chốt đơn ngay tại inbox khi nói chuyện với người bán.

4. Social Entertainment:

Là các trang web nơi người dùng có thể tham gia giải trí trực tuyến, các phòng stream game, ca hát,... nơi streamer trò chuyện trực tiếp với người xem trên livestream. Hoặc những trò chơi tương tác ảo như Pokemon Go có thể cho phép người chơi bắt và huấn luyện Pokemon như ngoài đời thực.

Sáu loại hình Social Media marketing theo nền tảng

Một khi đã hiểu định nghĩa Social Media là gì, chúng ta sẽ tiếp tục đào sâu hơn về chủ đề Social Media Marketing là gì. Bài viết này sẽ giới thiệu tới các bạn sáu hình thức Social Media marketing tại Việt Nam phổ biến nhất hiện nay. Cùng tìm hiểu ở bên dưới xem

1. Social Networks:

Social Networks là một trong những hình thức Digital Marketing dựa trên các website kết nối cộng đồng, ví dụ như Facebook, Twitter, Instagram. Những website này giúp người dùng kết nối và chia sẻ sở thích, thông tin với nhau mọi lúc, mọi nơi. Chỉ cần sở hữu một thiết bị điện tử có thể kết nối internet là bạn đã có thể tham gia vào các mạng xã hội khổng lồ đó. Chức năng chính của Social Network là tạo cộng đồng và kết nối con người.

2. Social Media Sharing:

Social Media Sharing là một loại hình online marketing khác thuộc lĩnh vực digital marketing. Chúng dựa trên những website chuyên đăng tải nội dung ở dạng hình ảnh, video. Hầu hết những website có chức năng chính là đăng tải nội dung, ngoài ra chúng cũng có những tính năng phụ khác để thảo luận như tạo tài khoản, theo dõi, bình luận về các nội dung được đăng tải. Điển hình cho hình thức này chính là Tiktok - ứng dụng đăng tải video xu hướng hiện nay, hay là Youtube – trang chia sẻ video lớn nhất thế giới.

3. Social News:

Social News là hình thức marketing dựa trên những websites chuyên cung cấp tin tức về xã hội, chính trị, giải trí, hay về một lĩnh vực chuyên sâu, thu hút một nhóm người có cùng mối quan tâm. Đây tuy là một hình thức có sức lan tỏa thấp hơn Social Networks nhưng mang lại tính chuyên biệt cao, hướng tới nhóm đối tượng cụ thể.

4. Social Microblogging:

Về cơ bản Microblogging là truyền thông quảng bá theo hình thức blog. Microblogging cho phép người dùng thảo luận với lưu lượng nhỏ. Ví dụ như những câu ngắn, hình ảnh, hoặc đường dẫn video. Những thông tin này sẽ hiển thị trên tường của những người theo dõi họ. Ví dụ điển hình là mạng xã hội Twitter.

5. Social Bookmarking Sites:

Đây cũng là một dạng truyền thông online dựa vào những trang web cho phép người dùng lưu trữ và quản lý dữ liệu, tìm kiếm, sắp xếp và chia sẻ thông tin của họ dễ dàng hơn. Ở Việt Nam có những trang web lớn giúp việc quảng bá và chia sẻ thông tin cực kỳ dễ dàng như: linkhay.com; ishare.vn; tagvn.com; vietclick.com; buzz.vn,...

6. Social Blog Comments and Forums:

Blog và Forums (diễn đàn) là hai trong số những phương tiện có ảnh hưởng nhất và phổ biến nhất của Social Media marketing tại Việt Nam. Hàng triệu người trên thế giới đang tương tác với blog hoặc forum mỗi ngày theo nhiều cách khác nhau. Bởi vì hầu hết các trang web sẽ có một Blog hoặc Forum kèm theo nên chúng rất quan trọng trong Social Media Marketing. Hai hình thức này có thể được sử dụng để nâng cao khả năng được tìm kiếm, thu hút người đọc, đạt được sự tin tưởng của khách hàng và tạo ra một mạng lưới rộng lớn người theo dõi.

Làm Social Media marketing tại Việt Nam như thế nào cho hiệu quả?

Social Media Marketing tại Việt Nam đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp có cơ hội xuất hiện trước mắt khách hàng. Nếu khai thác tốt lợi thế từ Social Media Marketing, công ty sẽ thu được kết quả vô cùng to lớn. Một khi đã sử dụng Social Media để phục vụ cho công việc kinh doanh, bạn sẽ phải thực sự đầu tư thời gian và công sức vào nó. Nếu làm đúng cách, Social Media marketing sẽ là liều thuốc bổ cực tốt để thúc đẩy tình hình kinh doanh của công ty.

Vậy làm social media là làm gì?

Trước hết và quan trọng nhất vẫn là xây dựng một kế hoạch social media marketing thật sự kĩ lưỡng và chi tiết. Một kế hoạch tốt với mục tiêu rõ ràng, phân tích kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tiết kiệm công sức, thời gian của mình rất nhiều.

Bên cạnh đó, hình ảnh chính là một trong những nội dung được chia sẻ phổ biến nhất trên social media. Hãy tận dụng hình ảnh nhiều nhất có thể khi đăng tải bất kỳ nội dung gì để tối ưu hóa độ tiếp cận với người xem. Điều này sẽ giúp các bài đăng của bạn được theo dõi, tương tác và chia sẻ càng nhiều. Càng được chia sẻ nhiều thì độ phủ sóng của nội dung quảng cáo càng phổ biến, nhờ đó bạn có thể giới thiệu sản phẩm, thương hiệu của mình đến càng nhiều người hơn. Có thể nói chính tính viral (lan tỏa) này đã biến social media thành hình thức “quảng cáo truyền miệng” hiệu quả nhất trong thời đại số hóa.

Bạn cũng có thể áp dụng những hình thức marketing khác đã được chứng nhận hiệu quả như Gamification marketing để mang lại hiệu ứng tốt hơn. Cho những bạn chưa biết Gamification Marketing là gì thì đây được gọi là “game hóa”, là áp dụng những cơ chế của game vào công việc marketing. Việc vận dụng khéo léo các cơ chế của một trò chơi như hệ thống nhập vai, may mắn, sự tăng cấp bậc, thành quả đạt được,… sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thú vị, thu hút từ đó giúp thương hiệu của bạn tạo ấn tượng khó quên trong tâm trí khách hàng.

Ví dụ điển hình cho một chiến dịch Gamification marketing thành công chính là trò chơi Lắc Xì nhận lì xì, thu thập 12 con giáp của MoMo, đạt hiệu ứng cực khủng và đưa thương hiệu MoMo trở nên cực kỳ phổ biến với người dùng.

Kết hợp với những hình thức quảng cáo quen thuộc trên báo đài, hãy tận dụng sự kết nối cộng đồng để tiến gần hơn tới khách hàng của mình. Bằng cách thường xuyên lắng nghe ý kiến khách hàng với thái độ cầu thị, bạn đã tiến thêm một bước xa hơn trong việc xây dựng một tập khách hàng trung thành rồi đó.

Kết luận

Social Media không chỉ là kênh quảng bá, mà còn là chìa khóa giúp doanh nghiệp kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, từ đó tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế. Trên đây là những thông tin tổng quan giúp bạn hiểu rõ Social Media là gì và những hình thức Social Media Marketing phổ biến tại Việt Nam hiện nay.

Bài viết được Woay tổng hợp nhằm mang đến cho bạn góc nhìn toàn diện hơn về Social Media và cách ứng dụng kênh này trong hoạt động marketing hiện đại. Hy vọng nội dung này sẽ hữu ích cho bạn trong việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả.